Оставить заявку

Управление лояльностью и клиентским опытом

Главная Решения Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

Компания НОРБИТ осуществляет разработку и внедрение специальных программ для управления клиентским опытом и лояльностью по отношению к бренду. Платформа позволит персонализировать предложения и акции для потребителей и тем самым расширить клиентскую базу и повысить количество продаж. Система управления лояльностью подходит для реализации скидочных, бонусных и реферальных программ, партнерских спецпредложений и преференций для постоянных клиентов. Комплексное решение позволит с учетом стратегии развития компании создать эффективную систему вознаграждения, контролировать правила начисления и использования бонусов и разрабатывать уникальные скидки.

Задачи

Автоматизированные системы от НОРБИТ помогают сделать процесс управления лояльностью более простым и удобным. Программы позволят реализовать маркетинговые стратегии, основанные на анализе реального поведения клиентов, тем самым улучшая клиентский опыт, повышая клиенториентированность и укрепляя конкурентное преимущество.

Сбор и анализ клиентских данных

Использование данных для понимания предпочтений и покупательского поведения потребителей и управления клиентской лояльностью.

Удержание и привлечение клиентов

Разработка программ лояльности и маркетинговых кампаний для удержания текущих и привлечения новых клиентов.

Персонализация

Предоставление персонализированных предложений и услуг в соответствии с потребностями клиентов.

Анализ и прогнозирование

Анализ клиентских данных на платформе для прогнозирования потребительского поведения и эффективного управления системой лояльностью.

Решение

Система управления лояльностью от НОРБИТ включает в себя инструменты контроля за клиентской базой, статистическими сведениями, омниканальными коммуникациями, работой мобильного приложения и т. д. Услуга разработки программы будет полезна компаниям для улучшения взаимодействия с клиентами и улучшения финансовых показателей бизнеса. Оставьте заявку на разработку платформы для управления лояльностью или узнайте о других автоматизированных решениях НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92.

Управление программой лояльности

Онлайн-процессинг — единый для всех каналов продаж инструмент для начисления и списания бонусов при покупке.
Конструктор для создания любых механик лояльности, предоставления бонусов, скидок и вознаграждений за приобретение продукта или услуги.
Настройка А/В тестирования по выявлению эффективных гипотез маркетинговых акций.
Пост-процессинг для сверки операций и запасной вариант на случай отсутствия связи с магазином.
Интеграция с основными кассовыми решениями, CRM-системами, а также мощный API.

Управление клиентской базой

Сбор, хранение и анализ клиентских данных из различных офлайн и онлайн источников для создания системы управления лояльностью.
Сбор и агрегирование информации по всей системе в единый профиль 360˚.
Построение карты пользовательского пути клиента (CJM) по всем каналам коммуникаций.
Сегментирование базы по множеству фильтров и переменным. Статические и динамические сегменты.
Применение ML-моделей для определения потенциально уходящих клиентов, анализа причин оттока и формирования рекомендаций по удержанию.
Персональные рекомендации для реализации cross- и up-sell сценариев.

Омниканальные коммуникации

Разработка программы лояльности клиентов и стратегии ее реализации. Массовые, триггерные и индивидуальные рассылки через различные каналы (SMS, электронную почту, мессенджеры, мобильные уведомления и чат-боты).
Сценарные (триггерные) рассылки по событию — покупка, по дате, по изменению RF-метки и т.д.
Многофункциональный email-конструктор: визуальный дизайнер кампаний, библиотека шаблонов рассылок, создание динамического контента.
Аналитика по итогам рассылок, карта кликов и utm-метки.
Конструктор опросов с возможностью получить информацию непосредственно в профиль клиента для улучшения управления лояльностью потребителей.

Аналитика и отчетность