Оставить заявку

Цифровизация услуг

Главная Решения Управление взаимоотношениями с клиентами Цифровые решения для бизнеса

Компания НОРБИТ предлагает комплексные решения по автоматизации услуг предприятия, созданные с учетом современных технологий. Разработка и внедрение CRM-систем в бизнес- процессы организации позволяет улучшить качество обслуживания, повысить управляемость бизнеса, выстроить актуальную клиентскую базу, наладить обратную связь с потребителями и т. д. Мы подберем персональное CRM-решение для осуществляющих деятельность в сфере услуг, нефтепереработки и т. д.

Решение доступно на платформах

BPMSoft Битрикс SberCRM SAP SAS Террасофт Microsoft

Задачи

CRM-решения НОРБИТ для цифровизации услуг помогают оптимизировать процессы обслуживания потребителей и повысить качество сервиса на всех этапах — от электронного заказа до гарантийного обслуживания. Системы автоматизации доступны на различных платформах, в том числе Битрикс, BPMSoft, SAP, Microsoft и т. д.

Возможность улучшения

качества обслуживания за счет цифровизации услуг и использования инструментов для работы с претензиями и отслеживания SLA (уровня сервиса) по ним.

Повышение управляемости

бизнесом благодаря интеграции телефонии для контактного центра, управления социальными сетями и маркетинговыми кампаниями и улучшения качества сервиса.

Построение единой системы

процессов продаж и кросс-продаж для эффективного обслуживания клиентов за счет использования эффективной CRM-системы для управления услугами.

Создание единых стандартов

процесса продажи и обслуживания клиентов для контроля выполнения поставленных задач, а также оперативного получения информации о потребностях клиентов и предложения соответствующих услуг.

Решение

Компания НОРБИТ предлагает CRM-системы для продажи услуг, помогающие выстроить взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания. Возьмите под контроль бизнес- процессы предприятия, связанные с ведением клиентской базы, настройкой каналов коммуникаций, обработкой обращений потребителей, отчетностью и т. д.

Полный цикл процессной аналитики

Сбор и загрузка данных
Анализ данных
Автоматическое реагирование на отклонения от KPI

Легкая настройка аналитических отчетов

Не требуется специальных навыков для работы с CRM-системой для услуг
Интуитивно понятный и отзывчивый интерфейс

Простой конструктор

Для создания скриптов не требуется навыков программирования или дополнительной помощи процессных аналитиков
Скрипты выполняют заданные действия почти моментально

Обработка данных в режиме реального времени

Все поступающие в систему данные тут же обрабатываются
В отчетах всегда актуальные данные

Анализ действий сотрудников после автоматизации услуг предприятия

Мониторинг в фоновом режиме
Без замедления работы пользовательских компьютеров
Без захвата персональных данных

Отзывы

Елена Ткаченко

Директор департамента по охране труда, промышленной безопасности и охране окружающей среды в группе компаний «Инвестгеосервис»

В процессе регистрации нарушений «вручную» мы сталкивались с рядом проблем, связанных с человеческим фактором. Внедренная система максимально точно и оперативно собирает данные о нарушениях.