Внедрение CRM-системы в компании «Таможенная карта»

Клиент

Цель проекта

Национальная платежная система «Таможенная карта» в рамках стратегии цифровой трансформации бизнеса обновила CRM-систему. Новая стратегия предполагает мультисервисную модель обслуживания предприятий крупного, среднего и малого бизнеса, осуществляющих внешнеэкономическую деятельность.

Система разработана на платформе Creatio.

Функциональность

• • Автоматизация обработки и управления полным циклом продаж
  • Анализ событий сайта и источников лидов
  • Хранение, типизирование и анализ актуальной информации о клиентах и истории взаимодействия с ними
  • Возможность управления рабочим временем и контроль выполнения задач
  • Возможность взаимодействия между сотрудниками компании в единой среде
• • Автоматизация рутинных операций менеджеров
  • Автоматизация процессов обработки заказов на исполнение услуг, а также возможность контроля процесса исполнения услуг
  • Создание процесса распределения работы с клиентами между сотрудниками
  • Возможность ведения комплексной аналитики
  • Автоматический обмен данными с другими системами

Достигнуты следующие результаты: Новое программное обеспечение позволит

• • повысить скорость и качество работы с клиентами;
  • сформировать единый стандарт поддержки операционной деятельности участников ВЭД.

---

Система построена на принципе омниканальности, когда обращение пользователя по любому из каналов мгновенно отслеживается и обрабатывается внутри организации.

С появлением новой CRM в компании стандартизированы бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.

Система объединяет данные клиентов в единой базе с возможностью делить их по категориям и сохраняет историю взаимодействия с ними.